Na hora de escolher um sistema de chamados para gerenciar as demandas de clientes ou internos, muitos optam por buscar soluções que sejam ao mesmo tempo eficientes e econômicas. Isso é ainda mais válido para pequenas empresas ou startups, que buscam ferramentas de qualidade, mas sem pesar no orçamento. A boa notícia é que existem sistemas de chamado open source gratuitos, ou seja, soluções poderosas que podem ser usadas sem custos adicionais.
Se você está em busca de um sistema de chamado open source gratuito, provavelmente já se deparou com várias opções disponíveis no mercado. No entanto, com tantas alternativas, como escolher a melhor? Neste artigo, vamos analisar algumas das opções mais conhecidas, como elas funcionam e qual a mais indicada para suas necessidades. Continue lendo e descubra qual sistema vai transformar a forma como sua empresa lida com o suporte ao cliente.
O Que É um Sistema de Chamado?
Antes de falar sobre as melhores opções, é essencial entender o que é exatamente um sistema de chamado. Este tipo de software é utilizado por empresas e equipes de suporte para gerenciar solicitações, reclamações, sugestões e outros tipos de interações com clientes ou usuários. A principal função do sistema é organizar essas interações de forma eficaz e garantir que todas as questões sejam resolvidas rapidamente.
Esses sistemas funcionam com um fluxo de trabalho bem estruturado, permitindo que cada chamado seja registrado, acompanhado e resolvido por um agente ou equipe responsável. As vantagens incluem a redução de erros humanos, maior controle sobre os tickets e, claro, um atendimento mais ágil e satisfatório para o cliente.
Vantagens de Usar um Sistema Open Source
Optar por um sistema open source (código aberto) pode ser uma excelente decisão para muitas empresas. Esses sistemas têm como principal vantagem o fato de serem gratuitos e personalizáveis. Além disso, ao ser open source, qualquer pessoa com conhecimento técnico pode fazer ajustes e melhorias no código-fonte para atender melhor às suas necessidades.
Aqui estão alguns benefícios de escolher um sistema de chamado open source:
- Sem custo inicial: A principal vantagem é, sem dúvida, a gratuidade. Não é necessário pagar licenças mensais ou anuais.
- Personalização: Como o código é aberto, é possível modificar o sistema conforme a necessidade da empresa.
- Comunitário: Por serem open source, muitos desses sistemas contam com uma comunidade ativa, que contribui com melhorias, suporte e atualizações constantes.
- Segurança: Embora a segurança de um sistema open source dependa de como ele é gerenciado, muitos desses sistemas são bem seguros, pois têm uma base de desenvolvedores comprometidos em mantê-los atualizados e protegidos.
Melhores Sistemas de Chamado Open Source Gratuitos
Agora que você sabe o que são os sistemas de chamado e as vantagens de escolher uma solução open source, vamos ver algumas das opções mais populares. A seguir, listamos os melhores sistemas gratuitos, detalhando suas principais funcionalidades.
1. Zammad
O Zammad é um dos sistemas de chamado open source mais populares, conhecido pela interface amigável e facilidade de uso. Ele permite que você gerencie solicitações de clientes por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, telefone e até redes sociais.
Funcionalidades principais:
- Gestão de tickets: Organize e acompanhe cada chamado, desde a abertura até a resolução.
- Suporte multicanal: Atenda seus clientes via e-mail, redes sociais, chats e mais.
- Automação: Crie regras para automatizar a distribuição e o encaminhamento de tickets.
- Relatórios: Acompanhe métricas e relatórios para melhorar o atendimento.
2. OTRS
O OTRS é uma solução completa de helpdesk, com uma versão open source robusta. É ideal para empresas que precisam de um sistema de chamado altamente configurável e escalável.
Funcionalidades principais:
- Gestão de tickets: Organize chamados de maneira eficiente com funcionalidades avançadas de categorização.
- Automação de fluxos de trabalho: Automatize processos para aumentar a produtividade da equipe.
- Base de conhecimento: Crie uma base de conhecimento para facilitar o atendimento e resolver problemas comuns rapidamente.
- Relatórios detalhados: Obtenha relatórios completos sobre o desempenho do atendimento.
3. Freshdesk (Versão Open Source)
Embora o Freshdesk seja amplamente conhecido por sua versão paga, ele também oferece uma versão open source que pode ser uma excelente opção para equipes menores. A plataforma é intuitiva e permite gerenciar chamados de maneira simples e eficiente.
Funcionalidades principais:
- Tickets centralizados: Gerencie todos os chamados em uma única plataforma.
- Automação básica: A versão gratuita oferece automação simples para tarefas recorrentes.
- Relatórios e métricas: Acompanhe o desempenho da equipe de suporte.
- Suporte por e-mail: O sistema permite gerenciar chamados abertos via e-mail.
4. Spiceworks
O Spiceworks é um sistema de helpdesk e gerenciamento de TI bastante popular, com foco em pequenas empresas. A versão open source permite que você organize e gerencie todos os tickets de forma prática e eficiente.
Funcionalidades principais:
- Gestão de tickets: Organize e atribua chamados para os membros da equipe.
- Relatórios: Obtenha métricas detalhadas sobre o desempenho da equipe e os tickets resolvidos.
- Suporte a múltiplos canais: Gerencie tickets por e-mail, telefone ou formulários web.
- Interface amigável: Sua interface é simples e fácil de usar, o que facilita a adaptação da equipe.
5. osTicket
O osTicket é uma opção bastante popular e confiável para empresas que buscam um sistema de chamados open source fácil de implementar e usar. Com uma instalação simples e funcionalidades poderosas, é ideal para pequenos e médios negócios.
Funcionalidades principais:
- Multicanal: Suporte por e-mail, formulário web e telefone.
- Automação: Configuração de regras automáticas para encaminhamento de tickets e atribuição.
- Gestão eficiente de tickets: Organize os chamados de forma prática e faça acompanhamento do status.
- Personalização: Adapte o sistema para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Como Escolher o Melhor Sistema de Chamado Open Source para Sua Empresa
Escolher o melhor sistema de chamado open source gratuito vai depender de alguns fatores específicos da sua empresa. Antes de tomar uma decisão, considere os seguintes pontos:
- Tamanho da empresa: Algumas soluções são mais adequadas para pequenas empresas, enquanto outras podem atender melhor grandes organizações com múltiplas equipes.
- Necessidades específicas: Avalie se você precisa de funcionalidades avançadas, como automação ou integrações com outros sistemas.
- Facilidade de uso: Procure por sistemas que ofereçam interfaces intuitivas, principalmente se você não tem uma equipe técnica dedicada.
- Suporte e comunidade: Embora os sistemas open source sejam gratuitos, uma boa comunidade de suporte pode ser essencial para a solução de problemas.
Escolher o melhor sistema de chamado open source gratuito pode parecer uma tarefa difícil, mas com as opções certas, sua empresa pode melhorar muito o atendimento ao cliente sem gastar muito. As alternativas que discutimos, como Zammad, OTRS, Freshdesk, Spiceworks e osTicket, são algumas das melhores opções disponíveis. Cada uma delas tem suas próprias vantagens e características, e a escolha dependerá das necessidades da sua empresa.
Se você busca uma solução simples, com boa usabilidade e funcionalidades básicas, o osTicket ou o Freshdesk podem ser a escolha ideal. Para quem precisa de algo mais robusto e personalizável, o OTRS ou o Zammad são ótimas opções. Não importa qual seja sua escolha, o importante é garantir que o sistema de chamados seja eficaz na organização das demandas e ajude sua equipe a oferecer um suporte de qualidade.
